「ＩＳＯ９００１認証取得」とは　ISO（International　Organization　for　Standardization）は、「国際標準化機構」の略称で、「製品やサービスの国際交易を容易にし、知識・科学・技術・経済の分野での国際協力の進展を支援し、規格の標準化に資するため」に設立された機構です。世界中のどこに行っても、誰でも、一定の規格を満たす製品やサービスを安心して受けることが出来るよう、規格の標準化を行っている機関です。

日本にはＪＩＳ（日本工業規格）もありますが、あくまで日本独自の考え方でまとめられたものであり、それに比べるとISOは全世界で通用する、国際版工業規格です。（日本をはじめ世界１４７カ国が参加しています）

■ISO9001とは？

　各製品やサービスの様々な面に対応すべく、たくさんの種類のISOが制定されています。
（ISO14000=環境マネジメントシステム，ISO27001情報セキュリティマネジメントシステム，ISO13485医療機器マネジメントシステム規格，ISO22000食品安全マネジメントシステム規格，ISO9100航空宇宙機器マネジメントシステム規格）

その中の一つである「ISO9001」では、「顧客の満足度を高める」ために、自らの製品やサービスの品質を良好に保ち、そして向上させるための「品質マネージメントシステム」として規格化されています。

歯科医院においてISO9001の認証を取得することは、「患者様に提供するデンタル・ヘルス・サービスの品質を保証する、歯科医院業務と管理の仕組み」を、国際規格に合わせて構築し、実践しているという認証です。そういう取り組みをしておられる会社を経営されている方や企業にお勤めの方はご存知のことと思います。

■なぜ　神戸インプラントＣＴセンター・
中村歯科医院で　取り組んだのか？

　歯科医療は、歯科医師はもちろん受付やスタッフが一丸となり、患者様に対して治療や予防処置を施すわけですが　一貫したデンタル・ヘルス・サービスを提供する「サービス業」とも言えるでしょう。特にインプラントに関しては　患者さまも通常の歯科治療より不安も多く、私たち医療者も安全確保の点からも中途半端な取り組みでは十分なことができません。

神戸インプラントＣＴセンター・中村歯科医院では、より上質な医療サービスが提供できるよう、「より質の高い歯科医療を実行する」ことを目的に、2003年3月に「ISO9001」を認証取得し、歯科医院の品質マネージメントシステムを構築しました。

選ばれる医院である・・それは自らのためにではなく、患者さまの　歯の健康を守り、健康に寄与するため、　患者さまの満足、不満の原因を　追究して　問題点を是正し、改善に向けての努力を毎日行っています。そのための手段としてのISO9001なのです。

しかし、患者様はどのような手段をもってして、「（医院業務の）品質が保証された医院」を選ぶことが可能になるのでしょうか？

ISO9001は、その選択を行うための一つの基準になります。

ISO9001を認証取得するには、１～２年の準備期間の中で「（医院業務の）品質が正しく管理されていること」、「（医院業務の）記録が正しく行われ、トレース可能なこと」、「（医院業務の）改善が行われていること」などを確実に行える組織を構築します。
また、第三者による定期的（半年に一回）なサーベランス（監査）を永遠に受け続けます。一度認証取得したらもうおしまい、というわけではありません。日々の業務の中で改善が行われていない状況をサーベランスで指摘され、その後も改善が見られなければ、認証を破棄されることもあります。

つまりISO9001を認証取得した医院は、「常に医院業務の品質が改善されている組織」であることを、「国際レベルの第三者によって証明」されていることになります。これは、患者様にとって大きな安心感を得ることが出来ると考え、神戸インプラントＣＴセンター・中村歯科医院はISO9001認証取得に取り組んでまいりました。